Términos y condiciones
Vigente desde octubre de 2026
Quiénes somos
FIRMACH, marca de Jesús David Rodríguez Cervantes, persona natural, con taller en Cartagena, Colombia. Contacto: servicioalcliente@firmach.co y WhatsApp +57 302 460 0198.
Producto
Cada retrato es una obra hecha por encargo a partir de las fotos que envía el cliente. Por ser personalizado, no se fabrica hasta que el cliente apruebe el diseño.
Cómo funciona el pedido
El cliente envía sus fotos y nos cuenta a quiénes quiere reunir. Reserva con el 50 % del valor para iniciar el diseño. Recibe por WhatsApp un enlace para ver la vista previa digital. Pide los ajustes que necesite: los ajustes antes de aprobar están incluidos, sin límite de rondas, siempre sobre las mismas fotos y el mismo pedido. Aprueba el diseño. Paga el 50 % restante. Imprimimos, empacamos y enviamos.
Aprobación
Una vez el cliente aprueba el diseño, este pasa a producción tal cual y no se aceptan cambios. Revisa con calma nombres, fechas, rostros y detalles antes de aprobar.
Fotos
El cliente declara que tiene derecho a usar las fotos que envía y que no vulneran derechos de terceros. La calidad del retrato depende de la calidad de las fotos; te avisaremos si alguna no sirve.
Precios y pagos
Precios en pesos colombianos (COP). Medios de pago: Nequi, Bancolombia, Bold y PayPal para pagos desde el exterior. No guardamos datos de tarjetas. El envío se cotiza aparte según la ciudad. El pedido no entra a producción hasta recibir el pago completo.
Tiempos
La producción toma de 5 a 8 días hábiles después de la aprobación del diseño y del pago del saldo. El tiempo de envío depende de la transportadora y la ciudad. Para envíos internacionales aplica lo indicado en la Política de envíos: el retrato viaja enrollado sin bastidor; si el cliente pide envío armado, acepta que viaja bajo su responsabilidad.
Cancelaciones
La reserva del 50 % no es reembolsable: cubre el trabajo de diseño que inicia de inmediato. Si el cliente cancela antes de aprobar, puede dejar ese valor como crédito para un pedido futuro.
Derecho de retracto
Por tratarse de un producto hecho a la medida del cliente, no aplica el derecho de retracto previsto en la Ley 1480 de 2011 (artículo 47).
Propiedad del diseño
El cliente recibe su retrato impreso o el archivo digital para uso personal. FIRMACH conserva los archivos de trabajo. No publicamos el retrato de ningún cliente sin su permiso escrito.
Datos personales
Ver Política de privacidad.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia.