Cambios y devoluciones
Vigente desde octubre de 2026
Producto personalizado
Cada retrato se hace a la medida del cliente, con sus fotos y su aprobación. Por eso no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión una vez aprobado el diseño.
Antes de aprobar
Puedes pedir todos los ajustes que necesites sobre la vista previa, sin costo. Nada se imprime hasta que apruebes.
Cancelación
La reserva del 50 % no es reembolsable. Si cancelas antes de aprobar el diseño, puedes conservar ese valor como crédito para un pedido futuro.
Errores nuestros
Si el cuadro llega con un defecto de impresión, de bastidor o distinto al diseño que aprobaste, lo reponemos sin costo. Escríbenos con fotos dentro de los 3 días siguientes a la entrega.
Daños en el transporte
Si el cuadro llega dañado por la transportadora, lo reimprimimos y reenviamos sin costo, siempre que nos envíes fotos del empaque y del cuadro el mismo día en que lo recibes.
Cómo reclamar
Escríbenos al WhatsApp +57 302 460 0198 o a servicioalcliente@firmach.co con tu nombre, número de pedido y fotos. Respondemos en máximo 2 días hábiles.